Taisin kerran itsekin lähettää heille s.postia eikä vastausta ole ikinä tullut. Tuo minuuttitaksa on tosiaan melkoinen, ihan kuin soittais seuranhakupalveluun.Pekka Kariniemi kirjoitti:Joo, kaks kertaa tilannut kyseisestä paikasta. Molemmilla kerroilla tilaus viipyy.Foul Ole Ron kirjoitti:Juu, enkä muuten soita tuohon numeroon, koska se on maksullinen 1,69 €/min + ppm/mpm.
Kyselen heidän omalla palautelomakkeella mikä mättää…vastausta ei kuulu.
Känny kouraan ja heti saa tietoa/pahoitteluja että kyllä me aina sähköposteihin vastataan… joopa joo sanon minä.
Arvakkaapa tilaanko kyseisestä paikasta enään mitään :(
Eli puhelin vaan kiltisti käteen ja tiedusteleen.
Etusivu 
Keskustelut Kauppiaskanava
M: InventaarioALE -25%
Paitsi jos kaupankäynti onnistuu, jää sentään jotain käteen fairypesun jälkeenkin. ;)Imperator Maximus kirjoitti:Tuo minuuttitaksa on tosiaan melkoinen, ihan kuin soittais seuranhakupalveluun.
Tuntuu näille liikkeille s-postiin vastaaminen olevan todella haasteellista.. Kyseisen liikkeen kanssa ei ongelmia ole ollut, mutta Combat Modelsilta tilasin kaksi kuukautta sitten ja tilaus kyllä vastaanotettiin. Eipä ole pakettia näkynyt ja tiedusteluihin ei ole reagoitu mitenkään. Luulisi että liikkeet haluaisi pitää asiakkaat tyytyväisinä että tulisi tilattua uudestaankin…
Jännä juttu, että kyseinen liike kyllä hehkuttaa alesta, muttei viitsi kommentoida näitä viestejä millään tavalla.
Ehkä ei sitten kannata kysellä, miksei suomalaisia liikkeitä suosita.
Ehkä ei sitten kannata kysellä, miksei suomalaisia liikkeitä suosita.
Tukun kanssa taas veljellä kesti hiljaisuutta 3 kuukautta tilauksesta, jonka jälkeen tuli ilmoitus ettei pakettia toimiteta.Petri Jaatinen kirjoitti:Eipä ole pakettia näkynyt ja tiedusteluihin ei ole reagoitu mitenkään.
Häpi end, justiinsa tuli ilmoitus paketin lähettämisestä seurantanumeron kera.
Tervehdys!
Tehdään nyt heti kärkeen muutama asia selväksi:
- kaikki tilaukset toimitetaan niin pian kun se on mahdollista
- kaikki sähköpostit luetaan, ja asiallisiin tiedusteluihin vastataan
- puhelinpalvelumme on auki joka päivä, arkena ja pyhänä, kello 9-21
Meille tulee tavaraa yli 30 tavarantoimittajalta ympäri maailman. Osa tulee suoraan valmistajilta 3-6 kk toimitusajalla, osa tulee kansainvälisiltä tavarantoimittajilta 1-3 kk toimitusajalla, osa tulee Eurooppalaisilta tukkureilta 2-4 viikon toimitusajalla, ja osa tulee kotimaisilta tukkureilta 1-2 viikon toimitusajalla. Yhden valmistajan tuotteita saattaa tulla viideltä eri tavarantoimittajalta, joilla on kaikilla eri valikoimat, ja tietty tuote saattaa olla loppunut kaikkialta. Tällöin toimitusaika voi venyä hyvinkin pitkäksi.
Meille on vähintään yhtä ongelmallista tuo toimitusaikojen venyminen. Se johtaa kyselyjen lisääntymiseen, mikä taas ruuhkauttaa asiakaspalveluamme. Pyrimme hoitamaan jokaisen tilauksen niin pian kuin mahdollista.
Suurin ongelma meille on siinä, että emme saa juuri mistään tavarantoimittajilta tietoa, mitä tavaraa heillä on varastossa ja mitä ei. Suurimmalta osalta tulee tavaraa meille isoissa erissä, vähintään 12-24 kappaletta samaa tuotetta kerralla, ja tällaisten määrien myyminen Suomen kokoisella markkina-alueella saattaa kestää useita vuosia, jos tuote on vähänkin harvinaisempi tai erikoisempi. Sen vuoksi emme halua tilata silmät sidottuina kolmesta eri paikasta samaa tuotetta laatikoittain, ja koska monesti saamme vasta laatikoiden avaamisen yhteydessä huomata että jokin tuote on loppu, voimme vasta sen jälkeen tilata sen uudelleen jostain muualta. Jos tuotetta on ensimmäisen ei-oon kohdalla odotettu jo kuukausi, siihen voi tulla vielä kuukausi lisää odotusta, mikä on ongelmallista kaikille osapuolille. Sen vuoksi pyrimme varastoimaan tuotteita mahdollisimman kattavasti, jotta voimme toimittaa ne nopeasti suoraan omasta varastostamme asiakkaalle. Emme kuitenkaan voi millään varastoida laatikoittain kaikkia noin 5000 myyntiartikkelia, jokainen voi laskea paljonko jo pelkät tuotteet tulee maksamaan jos 5000 artikkelia on kaikkia vaikkapa 10 kappaletta varastossa, ja keskimääräinen nettohinta on vaikkapa 20 euroa. Ja tuotteiden hinta ei edes ole se suurin ongelma, vaan tarvittava tila johon ne voisi varastoida.
Jos emme pysty toimittamaan jotakin tuotetta, ilmoitamme tästä asiakkaalle ensisijaisesti sähköpostilla, toissijaisesti puhelimella, ja jos kumpaakaan tietoa ei ole annettu tilausta tehdessä, jäämme odottamaan asiakkaan yhteydenottoa. Emme lähetä kirjeitä. Pyrimme tarjoamaan tilalle lähinnä vastaavaa tuotetta samalta tai toiselta valmistajalta, mutta monien tuotteiden kohdalla tämä ei ole mahdollista. Tällöin asiakas voi itse päättää, haluaako odottaa, vaihtaa tuotetta, vai perua koko tilauksen.
Asiakas voi milloin tahansa perua tilauksen tai muuttaa sitä ilmoittamalla siitä meille. Syytä ei tarvitse ilmoittaa. Maksetuista ja perutuista tilauksista hyvitämme rahat takaisin, emme kuitenkaan automaattisesti, vaan asiakkaan tulee ilmoittaa meille tilinumeronsa. Tilitykset tehdään kerran kuukaudessa ja kuluttajansuojalain mukaisesti. Muutoksista ja perumisista ei aiheudu asiakkaalle lisäkustannuksia, eikä niitä kannata muutenkaan vierastaa. On jokapäiväistä ja täysin normaalia, että mieli muuttuu, ja tilauksia perutaan ja muutetaan jatkuvasti, ihan samalla tavalla kuin uusiakin tilauksia tulee jatkuvasti. Meille se on normaalia toimintaa eikä sitä paheksuta tai väheksytä mitenkään. Muutokset ja peruutukset kannattaa tehdä mahdollisimman nopeasti, koska jos tilaus ehditään pakata ja/tai lähettää, siitä aiheutuu aina meille ylimääräistä työtä ja kustannuksia.
Toimitusehtojemme mukaisesti meillä on oikeus peruuttaa tilaus syytä ilmoittamatta. Käytännössä peruutamme tilauksia äärimmäisen harvoin, ja syynä on silloin joko ainoan tilatun tuotteen poistuminen valikoimista, hylätty luottopäätös lasku-/osamaksutapauksissa tai maksamatta jätetyt aiemmat tilaukset, tai lukuisat noutamatta jätetyt aiemmat tilaukset. Suurin osa peruutuksista johtuu tuotteen poistumisesta, muista syistä peruutuksia tapahtuu äärimmäisen harvoin.
Noudatamme toiminnassamme kuluttajansuojalakia ja kaikkia muitakin lakeja, ja pyrimme muutenkin toimimaan joustavasti ja läpinäkyvästi asiakkaitamme kohtaan.
Meillä ei ole erikseen henkilökuntaa vastaamassa sähköposteihin. Tämän vuoksi "milloin meinaatte postittaa tilaukseni" tyyppiset kyselyt jäävät joskus vastaamatta, koska niihin vastaaminen ei jouduta tilauksen käsittelyä millään tavalla, ja se vain hidastaa muidenkin tilausten käsittelyä. Varsinkin ruuhka-aikaan, kuten nyt on ollut inventaariosta ja lomista johtuen.
Kun tilaus toimitetaan, lähetyksen seurantatunnus lähetetään sähköpostilla ja tekstiviestillä, mikäli sähköpostiosoite ja/tai matkapuhelinnumero on annettu tilausta tehdessä. Postin/Matkahuollon sivuilta voi seurata lähetyksen kulkua, ja tunnuksella saa paketin noudettua kun se on saapunut toimipaikkaan. Ennenpitkää posti tuo myös perinteisen noutokupongin kotiin, mikäli muita yhteystietoja ei ole annettu.
Jos tilaus ei viiden arkipäivän sisällä seurantatunnuksen saapumisesta tule perille, on syytä ottaa meihin yhteyttä, jotta voimme selvitellä mihin paketti on päätynyt. Meiltä lähtee nykyään sellaisia määriä tavaraa päivittäin, että vuositasolla muutama paketti katoaa matkalla. Tällainen on kuitenkin erittäin harvinaista, ja näissä tapauksissa postitamme asiakkaalle aina uuden lähetyksen välittömästi, mikäli vain mahdollista. Missään tapauksessa kadonnut lähetys ei aiheuta asiakkaalle lisäkustannuksia, lähettäjä on paketin luovutukseen asti vastuussa lähetyksestä.
Puhelinpalvelumme on maksullinen sen vuoksi että voimme päivystää puhelinta jatkuvasti. Puhelinpalvelussamme on harvemmin ruuhkaa, läpi pääsee yleensä ensimmäisellä soitolla, ja viimeistään puolen tunnin päästä jos yrittää uudestaan. Toki on päiviä, jolloin joku on sairastunut, tai laitteet eivät toimi, mutta tällaisia päiviä on korkeintaan muutama vuodessa. Puhelinpalvelussa meillä on aina aikaa selvittää tuotteiden saatavuuksia ja toimitusaikoja tuotteille ja tilauksille. Puhelinpalvelu on hinnoiteltu niin että voimme pitää päivystystä jatkuvasti auki. Voittoa tai tuottoa sillä ei tavoitella, ainoastaan kustannusten kattamista. Minuuttitaksasta noin puolet menee pelkän maksullisen numeron kustannuksiin, ja jäljelle jäävä osuus ei riitä kattamaan päivystyskuluja kuin kaikkein kiireisimpänä aikana.
Olemme kevään aikana uudistaneet verkkokauppamme ulkoasun, ja satsaamme laajentumiseen myös ulkomaille. Tämän pitäisi näkyä myös kotimaassa alentuvina hintoina ja nopeampina toimituksina. Teemme joka päivä töitä parantaaksemme palveluamme, ja meillä on vielä paljon työtä edessämme, jotta kaikki voisivat olla tyytyväisiä. Tässäkin ketjussa mainitut ongelmat ovat tiedossamme, ja olemme jo tilanneet korjauksen palaute-lomakkeeseen, jotta voimme jatkossa helpommin ja nopeammin vastata sen kautta lähetettyihin viesteihin. Järjestelmäämme on myös tulossa päivitys, jolla toimitusaikakyselyn voi tehdä kotisivujemme kautta tietylle tuotteelle sekä tietylle tilaukselle, ja jonka pitäisi ratkaista monia tässäkin ketjussa esitettyjä ongelmia asiakaspalvelussamme.
Pyrimme tiedottamaan tulevista uudistuksista, muutoksista ja päivityksistä aina verkkokauppamme etusivulla ja Facebook-sivullamme. Samaan tapaan ilmoitamme myös viivästyksistä ja häiriöistä, silloin kun ne vaikuttavat useampiin asiakkaisiimme.
Näin kesäaikaan meillä on aina hiljaisempaa, ymmärrettävistä syistä. Sen vuoksi inventaario on meillä touko-kesäkuussa, ja myös järjestelmäpäivitykset pyritään tekemään kesäaikaan. Varastolla ja postituksessa myös lomat aiheuttavat viivästyksiä kesäaikaan.
Emme päivystä tällä foorumilla päivittäin, joten palautteet ja reklamaatiot kannattaa lähettää sähköpostilla, ja kiireisissä asioissa kannattaa soittaa.
Pitkät odotusajat ja heikko väliaikatiedotus ovat suurimmat ongelmamme tällä hetkellä. Asiaan tuli pientä parannusta keväisen päivityksen myötä, ja toivottavasti tilanne paranee myös tuon toimitusaika-kyselyn automatisoinnin myötä. Ongelmat ovat siis tiedossa, ja teemme töitä niiden ratkaisemiseksi.
Kiitos kaikille asiakkaillemme ja tähän keskusteluun osallistuneille, pyrimme jatkossa palvelemaan teitä paremmin. Otamme avoimin mielin vastaan kaikenlaista palautetta myös jatkossa.
Mallailuterveisin,
Pienoismallitukku.fi / Jarmo Tuura, yrittäjä
Tehdään nyt heti kärkeen muutama asia selväksi:
- kaikki tilaukset toimitetaan niin pian kun se on mahdollista
- kaikki sähköpostit luetaan, ja asiallisiin tiedusteluihin vastataan
- puhelinpalvelumme on auki joka päivä, arkena ja pyhänä, kello 9-21
Meille tulee tavaraa yli 30 tavarantoimittajalta ympäri maailman. Osa tulee suoraan valmistajilta 3-6 kk toimitusajalla, osa tulee kansainvälisiltä tavarantoimittajilta 1-3 kk toimitusajalla, osa tulee Eurooppalaisilta tukkureilta 2-4 viikon toimitusajalla, ja osa tulee kotimaisilta tukkureilta 1-2 viikon toimitusajalla. Yhden valmistajan tuotteita saattaa tulla viideltä eri tavarantoimittajalta, joilla on kaikilla eri valikoimat, ja tietty tuote saattaa olla loppunut kaikkialta. Tällöin toimitusaika voi venyä hyvinkin pitkäksi.
Meille on vähintään yhtä ongelmallista tuo toimitusaikojen venyminen. Se johtaa kyselyjen lisääntymiseen, mikä taas ruuhkauttaa asiakaspalveluamme. Pyrimme hoitamaan jokaisen tilauksen niin pian kuin mahdollista.
Suurin ongelma meille on siinä, että emme saa juuri mistään tavarantoimittajilta tietoa, mitä tavaraa heillä on varastossa ja mitä ei. Suurimmalta osalta tulee tavaraa meille isoissa erissä, vähintään 12-24 kappaletta samaa tuotetta kerralla, ja tällaisten määrien myyminen Suomen kokoisella markkina-alueella saattaa kestää useita vuosia, jos tuote on vähänkin harvinaisempi tai erikoisempi. Sen vuoksi emme halua tilata silmät sidottuina kolmesta eri paikasta samaa tuotetta laatikoittain, ja koska monesti saamme vasta laatikoiden avaamisen yhteydessä huomata että jokin tuote on loppu, voimme vasta sen jälkeen tilata sen uudelleen jostain muualta. Jos tuotetta on ensimmäisen ei-oon kohdalla odotettu jo kuukausi, siihen voi tulla vielä kuukausi lisää odotusta, mikä on ongelmallista kaikille osapuolille. Sen vuoksi pyrimme varastoimaan tuotteita mahdollisimman kattavasti, jotta voimme toimittaa ne nopeasti suoraan omasta varastostamme asiakkaalle. Emme kuitenkaan voi millään varastoida laatikoittain kaikkia noin 5000 myyntiartikkelia, jokainen voi laskea paljonko jo pelkät tuotteet tulee maksamaan jos 5000 artikkelia on kaikkia vaikkapa 10 kappaletta varastossa, ja keskimääräinen nettohinta on vaikkapa 20 euroa. Ja tuotteiden hinta ei edes ole se suurin ongelma, vaan tarvittava tila johon ne voisi varastoida.
Jos emme pysty toimittamaan jotakin tuotetta, ilmoitamme tästä asiakkaalle ensisijaisesti sähköpostilla, toissijaisesti puhelimella, ja jos kumpaakaan tietoa ei ole annettu tilausta tehdessä, jäämme odottamaan asiakkaan yhteydenottoa. Emme lähetä kirjeitä. Pyrimme tarjoamaan tilalle lähinnä vastaavaa tuotetta samalta tai toiselta valmistajalta, mutta monien tuotteiden kohdalla tämä ei ole mahdollista. Tällöin asiakas voi itse päättää, haluaako odottaa, vaihtaa tuotetta, vai perua koko tilauksen.
Asiakas voi milloin tahansa perua tilauksen tai muuttaa sitä ilmoittamalla siitä meille. Syytä ei tarvitse ilmoittaa. Maksetuista ja perutuista tilauksista hyvitämme rahat takaisin, emme kuitenkaan automaattisesti, vaan asiakkaan tulee ilmoittaa meille tilinumeronsa. Tilitykset tehdään kerran kuukaudessa ja kuluttajansuojalain mukaisesti. Muutoksista ja perumisista ei aiheudu asiakkaalle lisäkustannuksia, eikä niitä kannata muutenkaan vierastaa. On jokapäiväistä ja täysin normaalia, että mieli muuttuu, ja tilauksia perutaan ja muutetaan jatkuvasti, ihan samalla tavalla kuin uusiakin tilauksia tulee jatkuvasti. Meille se on normaalia toimintaa eikä sitä paheksuta tai väheksytä mitenkään. Muutokset ja peruutukset kannattaa tehdä mahdollisimman nopeasti, koska jos tilaus ehditään pakata ja/tai lähettää, siitä aiheutuu aina meille ylimääräistä työtä ja kustannuksia.
Toimitusehtojemme mukaisesti meillä on oikeus peruuttaa tilaus syytä ilmoittamatta. Käytännössä peruutamme tilauksia äärimmäisen harvoin, ja syynä on silloin joko ainoan tilatun tuotteen poistuminen valikoimista, hylätty luottopäätös lasku-/osamaksutapauksissa tai maksamatta jätetyt aiemmat tilaukset, tai lukuisat noutamatta jätetyt aiemmat tilaukset. Suurin osa peruutuksista johtuu tuotteen poistumisesta, muista syistä peruutuksia tapahtuu äärimmäisen harvoin.
Noudatamme toiminnassamme kuluttajansuojalakia ja kaikkia muitakin lakeja, ja pyrimme muutenkin toimimaan joustavasti ja läpinäkyvästi asiakkaitamme kohtaan.
Meillä ei ole erikseen henkilökuntaa vastaamassa sähköposteihin. Tämän vuoksi "milloin meinaatte postittaa tilaukseni" tyyppiset kyselyt jäävät joskus vastaamatta, koska niihin vastaaminen ei jouduta tilauksen käsittelyä millään tavalla, ja se vain hidastaa muidenkin tilausten käsittelyä. Varsinkin ruuhka-aikaan, kuten nyt on ollut inventaariosta ja lomista johtuen.
Kun tilaus toimitetaan, lähetyksen seurantatunnus lähetetään sähköpostilla ja tekstiviestillä, mikäli sähköpostiosoite ja/tai matkapuhelinnumero on annettu tilausta tehdessä. Postin/Matkahuollon sivuilta voi seurata lähetyksen kulkua, ja tunnuksella saa paketin noudettua kun se on saapunut toimipaikkaan. Ennenpitkää posti tuo myös perinteisen noutokupongin kotiin, mikäli muita yhteystietoja ei ole annettu.
Jos tilaus ei viiden arkipäivän sisällä seurantatunnuksen saapumisesta tule perille, on syytä ottaa meihin yhteyttä, jotta voimme selvitellä mihin paketti on päätynyt. Meiltä lähtee nykyään sellaisia määriä tavaraa päivittäin, että vuositasolla muutama paketti katoaa matkalla. Tällainen on kuitenkin erittäin harvinaista, ja näissä tapauksissa postitamme asiakkaalle aina uuden lähetyksen välittömästi, mikäli vain mahdollista. Missään tapauksessa kadonnut lähetys ei aiheuta asiakkaalle lisäkustannuksia, lähettäjä on paketin luovutukseen asti vastuussa lähetyksestä.
Puhelinpalvelumme on maksullinen sen vuoksi että voimme päivystää puhelinta jatkuvasti. Puhelinpalvelussamme on harvemmin ruuhkaa, läpi pääsee yleensä ensimmäisellä soitolla, ja viimeistään puolen tunnin päästä jos yrittää uudestaan. Toki on päiviä, jolloin joku on sairastunut, tai laitteet eivät toimi, mutta tällaisia päiviä on korkeintaan muutama vuodessa. Puhelinpalvelussa meillä on aina aikaa selvittää tuotteiden saatavuuksia ja toimitusaikoja tuotteille ja tilauksille. Puhelinpalvelu on hinnoiteltu niin että voimme pitää päivystystä jatkuvasti auki. Voittoa tai tuottoa sillä ei tavoitella, ainoastaan kustannusten kattamista. Minuuttitaksasta noin puolet menee pelkän maksullisen numeron kustannuksiin, ja jäljelle jäävä osuus ei riitä kattamaan päivystyskuluja kuin kaikkein kiireisimpänä aikana.
Olemme kevään aikana uudistaneet verkkokauppamme ulkoasun, ja satsaamme laajentumiseen myös ulkomaille. Tämän pitäisi näkyä myös kotimaassa alentuvina hintoina ja nopeampina toimituksina. Teemme joka päivä töitä parantaaksemme palveluamme, ja meillä on vielä paljon työtä edessämme, jotta kaikki voisivat olla tyytyväisiä. Tässäkin ketjussa mainitut ongelmat ovat tiedossamme, ja olemme jo tilanneet korjauksen palaute-lomakkeeseen, jotta voimme jatkossa helpommin ja nopeammin vastata sen kautta lähetettyihin viesteihin. Järjestelmäämme on myös tulossa päivitys, jolla toimitusaikakyselyn voi tehdä kotisivujemme kautta tietylle tuotteelle sekä tietylle tilaukselle, ja jonka pitäisi ratkaista monia tässäkin ketjussa esitettyjä ongelmia asiakaspalvelussamme.
Pyrimme tiedottamaan tulevista uudistuksista, muutoksista ja päivityksistä aina verkkokauppamme etusivulla ja Facebook-sivullamme. Samaan tapaan ilmoitamme myös viivästyksistä ja häiriöistä, silloin kun ne vaikuttavat useampiin asiakkaisiimme.
Näin kesäaikaan meillä on aina hiljaisempaa, ymmärrettävistä syistä. Sen vuoksi inventaario on meillä touko-kesäkuussa, ja myös järjestelmäpäivitykset pyritään tekemään kesäaikaan. Varastolla ja postituksessa myös lomat aiheuttavat viivästyksiä kesäaikaan.
Emme päivystä tällä foorumilla päivittäin, joten palautteet ja reklamaatiot kannattaa lähettää sähköpostilla, ja kiireisissä asioissa kannattaa soittaa.
Pitkät odotusajat ja heikko väliaikatiedotus ovat suurimmat ongelmamme tällä hetkellä. Asiaan tuli pientä parannusta keväisen päivityksen myötä, ja toivottavasti tilanne paranee myös tuon toimitusaika-kyselyn automatisoinnin myötä. Ongelmat ovat siis tiedossa, ja teemme töitä niiden ratkaisemiseksi.
Kiitos kaikille asiakkaillemme ja tähän keskusteluun osallistuneille, pyrimme jatkossa palvelemaan teitä paremmin. Otamme avoimin mielin vastaan kaikenlaista palautetta myös jatkossa.
Mallailuterveisin,
Pienoismallitukku.fi / Jarmo Tuura, yrittäjä
Aluksi siis myytte tavaraa epämääräisillä toimitusajoilla, ja sen jälkeen mielestänne ei tarvitse vastata asiakkaan toimitusaikakyselyihin. Nettisivuilla suurimmassa osassa tuotteita saatavuus näyttää olevan 1-3 viikkoa, ja ylläolevassa postauksessa kerrot tavarantoimistusaikojen olevan jopa 3 kuukautta. kannattaisiko myydä vain sellaisia tuotteita jotka teillä on varastossa?Pienoismallitukku.fi kirjoitti:Meillä ei ole erikseen henkilökuntaa vastaamassa sähköposteihin. Tämän vuoksi "milloin meinaatte postittaa tilaukseni" tyyppiset kyselyt jäävät joskus vastaamatta, koska niihin vastaaminen ei jouduta tilauksen käsittelyä millään tavalla, ja se vain hidastaa muidenkin tilausten käsittelyä.
Vai onko toimintatapanne se, että keräätte asiakkailta aluksi tilauksia sisään, ja sitten kun on riittävän iso potti kasassa, laitatte tilauksen tavarantoimittajalle? Esim. Revellin tehdastilauksen minimiarvo taitaa olla muutama tuhat euroa…
Kyllä minullakin olisi aikaa selvittää puhelimessa vaikka elämän tarkoitus, jos asiakas maksaisi siitä minuuttitaksaa. Maksullinen puhelinpalvelu vain on monen mielestä moraalitonta, varsinkin kun (ilmaisiin) sähköposteihin vastaaminen ei näytä kiinnostavan.Pienoismallitukku.fi kirjoitti:Puhelinpalvelumme on maksullinen sen vuoksi että voimme päivystää puhelinta jatkuvasti. Puhelinpalvelussamme on harvemmin ruuhkaa, läpi pääsee yleensä ensimmäisellä soitolla, ja viimeistään puolen tunnin päästä jos yrittää uudestaan. Toki on päiviä, jolloin joku on sairastunut, tai laitteet eivät toimi, mutta tällaisia päiviä on korkeintaan muutama vuodessa. Puhelinpalvelussa meillä on aina aikaa selvittää tuotteiden saatavuuksia ja toimitusaikoja tuotteille ja tilauksille.
Ainakin minun tapauksessa ei 'asiallisiin viesteihin' ole vieläkään vastattu. Sen sijaan automaattisia tilauksen tilan viestejä tuli kaksi. Ne eivät kuitenkaan liittyneet mitenkään mun sähköposteihin, joten ei niitä vastauksina voi pitää.
Minä ymmärrän täysin, että ulkomaisten tavarantoimittajien kanssa noiden toimitusaikojen pitää olla joustavat, mutta tässä tapauksessahan on kyseessä tyhjennysmyynti otsikon mukaan, joten kaiken järjen mukaan tavara on siellä varastossa jo valmiina, kun siitä pitää eroon päästä? Vai onko kyseessä valheellinen mainonta?
Oli miten oli, hain pakettini juuri postista, joten minun osalta asia on käsitelty. Toivottavasti kuitenkin otatte onkeenne ja kommunikoikaa asiakkaan kanssa vastaamalla tiedusteluihin. Asiakas kyllä ymmärtää perustellut viivästykset. Kyllä useimmat asiakkaanne tietävät palautus- ja muut oikeutensa, siitä ei ole huolta.
Ja hoitakaa tuo maksullinen puhelin tukasta sanonko minne. Kuluttaja-asiamiehen mukaan yrityksen pitää korvata tilauksen palautuksesta asiakkaalle koituvat kulut, myös ko. maksullisen puhelun maksut. Miten te sen järjestätte, tilisiirtona asiakkaalle?
Minä ymmärrän täysin, että ulkomaisten tavarantoimittajien kanssa noiden toimitusaikojen pitää olla joustavat, mutta tässä tapauksessahan on kyseessä tyhjennysmyynti otsikon mukaan, joten kaiken järjen mukaan tavara on siellä varastossa jo valmiina, kun siitä pitää eroon päästä? Vai onko kyseessä valheellinen mainonta?
Oli miten oli, hain pakettini juuri postista, joten minun osalta asia on käsitelty. Toivottavasti kuitenkin otatte onkeenne ja kommunikoikaa asiakkaan kanssa vastaamalla tiedusteluihin. Asiakas kyllä ymmärtää perustellut viivästykset. Kyllä useimmat asiakkaanne tietävät palautus- ja muut oikeutensa, siitä ei ole huolta.
Ja hoitakaa tuo maksullinen puhelin tukasta sanonko minne. Kuluttaja-asiamiehen mukaan yrityksen pitää korvata tilauksen palautuksesta asiakkaalle koituvat kulut, myös ko. maksullisen puhelun maksut. Miten te sen järjestätte, tilisiirtona asiakkaalle?
Kirjaudu sisään osallistuaksesi keskusteluun
Jos sinulla ei ole vielä omaa tunnusta palveluun, rekisteröidy käyttäjäksi.