Pienoismallit.net

Pienoismallitukku

Täytyy sen verran vielä tarkentaa, että meillä ei tarkoituksella pidetä listoilla tuotteita mitä ei mistään enää saa, vaan kun tuotteet poistuvat tavarantoimittajien listoilta, ne piilotetaan myös meidän sivuilta. Valitettavan monella tavarantoimittajalla vaan tahtoo olla listojen päivittäminen aika hidasta, ja toisaalta tehdaskaan ei aina osaa sanoa, onko jotain mallia tarkoitus tehdä lisää kun se loppuu. Tuotevalikoimaa pidetään aktiivisesti yllä, oman varaston tilanne on reaaliaikainen, ja tärkeimpien tavarantoimittajien tilanne päivittyy kerran vuorokaudessa. Pienempien ja toissijaisten tavarantoimittajien listoja joudutaan ylläpitämään manuaalisesti, joten niiden osalta saldot ovat suoraan sanottuna lähes sattumanvaraisia. Tällaisia tuotteita on kuitenkin hyvin vähän kaupassa kokonaismäärään suhteutettuna.

Meille on tulossa tällainen "liikennevalo"-systeemi myös, mistä näkee jo tuotelistauksessa että mitä löytyy suoraan hyllystä, mitä täytyy tilata ja odottaa, ja mikä on ilmoitettu loppuneeksi myös tavarantoimittajalta.

Kasvatamme varastoamme kaiken aikaa, tällä hetkellä artikkeleita on noin 2000 varastossa, jouluun mennessä luultavasti yli 3000. Ongelmana on isot toimituserät ja rajallinen varastotila, emme voi tilata jokaisen valmistajan koko valikoimaa kerralla varastoon koska eräkoot ovat vähintään kymmeniä, joten tilaamme muutaman lavan kerrallaan, ja kun osa tuotteista on myyty ja tilaa vapautuu, otamme taas lisää tavaraa varastoon. Kaikkia artikkeleita meillä ei ole varastossa, eikä ole tarkoitus ottaakaan, ja tilaustuotteiden toimitusaika pyritään pitämään 1-3 viikossa. Parhaimmillaan se on muutamia päiviä, pahimmillaan tuotetta ei koskaan saada toimitettua. Asiakas ei kuitenkaan koskaan menetä rahojaan, ja viivästyneen tuotteen/tilauksen voi milloin tahansa perua tai vaihtaa toiseen tuotteeseen.

Ymmärrän hyvin mielipahan joka turhasta odottelusta aiheutuu, ja olemme parantaneet tiedotustamme tilauksen etenemisestä juuri kuluneen kesän aikana. Tarvittaessa voimme lähettää viestin automaattisesti asiakkaalle aina kun tilauksen käsittelyssä tapahtuu muutoksia, toistaiseksi emme jokaisesta muutoksesta tiedota, koska sekään ei kaikkia miellytä että tilauksesta tulee jatkuvasti sähköpostia. Viivästyksistä tiedotamme heti kun niistä saadaan tietoa.

Olen ilmaissut asian ilmeisen hölmösti aiemmin, kun on ollut puhe sähköposteihin vastaamisesta. Kuten aiemmassa viestissä jo kerroin, kaikkiin sähköposteihin vastataan, ja jos vastausta ei kuulu, syynä on mitä ilmeisemmin viestin hukkuminen roskaposteihin. Myös käytäntö sähköposteihin vastaamisessa on muuttunut kesällä, nykyään meillä on aina vastuuhenkilö sähköposteille, joka huolehtii posteihin vastaamisesta oman tehtävänsä ohella. Viivästykset ovat aina poikkeustilanteita, suurimpaan osaan posteista vastataan välittömästi, ja loppuihin seuraavan päivän kuluessa. Poikkeuksista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla ja Facebookissa.

Olemme pyrkineet panostamaan tiedottamiseen ja asiakaspalveluun kaiken aikaa enemmän ja enemmän. Kesällä valmiiksisaatu iso päivitys verkkokaupan taustajärjestelmään on helpottanut ja automatisoinut monia rutiineja, ja aikaa jää nykyään enemmän myös asiakaspalveluun. Edelleen riittää kuitenkin kehittämistä ja paranneltavaa, joten kiitollisena otamme palautetta vastaan jatkossakin, ja pyrimme viemään toimintaamme jatkuvasti parempaan suuntaan. Isoja uudistuksia on syksyn ja talven aikana tulossa, kerron niistä pian tarkemmin kun saadaan suunnitelmat ja aikataulut lyötyä lukkoon.

T: Pienoismallitukku.fi / Jarmo Tuura, [email protected]
Hieman off-topic mutta aika monella kotimaisella(kin) kauppiaalla tuntuu olevan ongelmana sähköpostien katoaminen bittiavaruuteen, mistähän moinen ilmiö johtuu? Itselleni tulee joka päivä about 50-100 mailia ja roskaa siitä näyttää olevan 1-2 kpl. Onko roskaposti filtterit väärin/puutteellisesti/tms konffattu vai miksi näitä mailien katoamisia tapahtuu? Selvyyden vuoksi sanon etten ole Pienoismallitukusta tilannut toistaiseksi mitään enkä tällä vuodatuksellani mitenkään heihin viittaakaa , muutamalta muulta kotimaiselta ja ulkomaiselta kauppiaalta olen tilannut kylläkin, ilman ongelmia.

On jotenkin mielestäni epäreilua verrata pientä(?) kotimaista toimijaa johonkin globaalisti toimivaan megayritykseen, Hannants, HLJ jne. Taitaa olla sama kuin tilaisi joulujuhlan sadalle hengelle 'Kallen SteissiPubista' eikä esim sopivasta hotelli-ravintolasta:-P. Molemmista voi saada hyvää palvelua mutta ehkä se kohderyhmän koko on hiukan erilainen.
No jaa, eipa Hannantissa ja muissa ns megayrityksissäkään oman kokemukseni perusteella olla läheskään samalla tasolla kuin vaikka Amazonissa.
Kalle Rantanen kirjoitti:
No jaa, eipa Hannantissa ja muissa ns megayrityksissäkään oman kokemukseni perusteella olla läheskään samalla tasolla kuin vaikka Amazonissa.
Amazon v "mallimaailman megafirmat" = norsu v hiiri
Kari Partanen kirjoitti:
Hieman off-topic mutta aika monella kotimaisella(kin) kauppiaalla tuntuu olevan ongelmana sähköpostien katoaminen bittiavaruuteen, mistähän moinen ilmiö johtuu? Itselleni tulee joka päivä about 50-100 mailia ja roskaa siitä näyttää olevan 1-2 kpl. Onko roskaposti filtterit väärin/puutteellisesti/tms konffattu vai miksi näitä mailien katoamisia tapahtuu? Selvyyden vuoksi sanon etten ole Pienoismallitukusta tilannut toistaiseksi mitään enkä tällä vuodatuksellani mitenkään heihin viittaakaa , muutamalta muulta kotimaiselta ja ulkomaiselta kauppiaalta olen tilannut kylläkin, ilman ongelmia.
En ole tutustunut roskapostin suodatukseen sen tarkemmin, mutta täytyy todeta, että tämän kevään ja kesän aikana kotimaisen roskapostin määrä on räjähtänyt, syynä tuntuu olevan Fonectan B2B Finder, jonka kautta tuntuu tulevan jos jonkinlaista massapostitusta nykyään, ja yritysten sähköpostiosoitteet ovat vapaata riistaa siinä missä kuluttajalle ei saa lähettää pyytämättä mitään mainosta. Samaan aikaan asiallisia posteja on alkanut päätymään roskaposteihin entistä enemmän, joten ilmeisesti roskapostisuodatin "oppii" noista Fonectan (ja muiden) suomenkielisistä spämmeistä, minkä seurauksena kaikki kärsivät. Asiaa ei myöskään auta, että monet käyttävät "ilmaisia" webmaileja, joissa on lopussa Saunalahden mainosta ja ties mitä sellaista moskaa, mistä lähettäjällä ei varmaan itsellään ole edes tietoa. Ihmisillä tuntuu myös olevan yllättävän paljon vaikeuksia sähköpostin perustoimintojen kanssa, ja yleisen netiketin hallinnassa.

Muutamalla yksinkertaisella ohjeella päästäisiin jo paljon pitemmälle:
- Laita viestiin aihe, älä jätä otsikkoa tyhjäksi.
- Lähettäjän nimenä olisi hyvä olla oma nimi, ei nimimerkki. Myös sähköpostiosoite saisi olla muotoa [email protected] mieluummin kuin [email protected]
- Viestin aihe kannattaa miettiä, eikä vaan laittaa että "haloo?=?!!", esimerkiksi "Tiedustelu tilauksesta 1234" tai "Saatavuuskysely tuotteesta" on hyvä otsikko.
- Kun kysytään tilauksesta, tilauksen numero tai ainakin tilaajan nimi kannattaa mainita.
- Kun kysytään tuotteesta, kannattaa kysyä suoraan mitä haluaa, eikä esim. "onks teil samanlaista prätkää ku kaverin faijalla?" ja sitten kuva liitteeksi, kaikki eivät tunne jokaista prätkää tai autoa tai tankkia tai laivaa ainoastaan ulkonäön perusteella.
- Viestin allekirjoituksessa tulisi olla omat yhteystiedot. Jos allekirjoituksessa on jokin hauska vitsi tai mietelause, tai jokin mainos, ne voisi jättää pois kokonaan.

Jos näistä neuvoista huolimatta sähköpostiin ei kuulu vastausta, kannattaa lähettää viesti verkkokaupan palaute-lomakkeella, sillä lähetetyt viestit tulevat meille myös sähköpostina, ja ne eivät päädy milloinkaan roskaposteihin. Viestiin voi laittaa yksinkertaisesti esim. "Missä vaiheessa on tilaus 1234?" ilman muita tietoja, ja voimme vastata suoraan tilauksen yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen.

Meillä suurin ongelma ei ole varsinainen roskaposti, vaan asiallisten viestien paljous. Mukana on myös paljon "asiallista roskapostia", eli tavarantoimittajien ja valmistajien viikottaisia tai päivittäisiä uutiskirjeita yms., joissa tiedotetaan tulevista uutuuksista ja tavarantoimituksista jne., ja jotka myös pitää kaikki käsitellä ja arkistoida.

Verkkokauppana prosessimme on optimoitu niin, että asiakas tilaa tuotteet verkkokaupasta, ja me käsittelemme tilauksen, pakkaamme tuotteet ja toimitamme ne postin kuljetettavaksi. Optimaalisessa tilanteessa meiltä lähtee asiakkaalle muutama automaattinen sähköpostitiedote käsittelyn edetessä, joihin emme odota asiakkaalta vastausta: Tilaus vastaanotettu, väliaikatiedote jos kaikkia tuotteita ei heti ole saatavana, tiedote kun maksu on vastaanotettu (jos ennakkomaksu), postin seurantatunnus kun paketti lähtee kuljetukseen. Näin ollen kaikki sähköpostien käsittelyyn käytetty aika on pois prosessin jostain muusta vaiheesta, ja koska toiminnan on tarkoitus olla kustannustehokasta, työ on jatkuvaa tasapainottelua tilausten käsittelyn ja asiakaspalvelun välillä. Kun henkilö käsittelee tilauksia, asiakaspalvelu kärsii, ja kun henkilö vastaa sähköposteihin, tilausten käsittely kärsii. Tämän takia meillä on nykyään aina nimetty henkilö, joka tilausten käsittelyn ohessa tarkkailee sähköpostia, ja normaalitilanteessa sähköposteihin saadaan näin vastattua heti kun ne saapuvat. Kuitenkin, jos väkeä on sairaana, tai varastolla on muuten kova kiire, ensisijainen tavoite on saada tilaukset mahdollisimman nopeasti toimitettua, joten ruuhkatilanteessa tilausten käsittely on ensisijaista ja sähköpostien tarkkailu tulee heti sen jälkeen, kun siihen löytyy aikaa. Jos tilanne olisi toisin päin, meille tulisi tuplamäärä kyselyitä tilauksista, ja tilauksia lähtisi vähemmän päivän päätteeksi postiin, joten on kaikkien etu että pyrimme ensisijaisesti toimittamaan tuotteet mahdollisimman nopeasti. Tilauksen käsittelyprosessi on sen verran tehokas, että yhteen sähköpostiin vastaamiseen menee yleensä enemmän aikaa kuin 2-3 tilauksen käsittelyyn, varsinkin jos kysytään jostain tuotteen ominaisuudesta ja tietoa joudutaan etsimään.

Sen verran täytyy vielä kommentoida tuohon Amazon-vertailuun, että meidän kauppamme täytti juuri 2v ja Amazonilla alkaa pian olla jo teinivuodet takanapäin, ja liikevaihdossa mitattuna meillä ei liikuta ihan sadoissa miljardeissa varmasti koko alalla. Että iso on norsu ja pieni on hiiri Tomminkin vertauksessa, ja meitä ei kannata samassa lauseessa edes mainita. Sinänsä on kyllä varsin mielenkiintoista, että kun selailee Amazonista jonkin tuoteryhmän tuotteita, vaikka on kirjautuneena ulos, niin viikon sisällä tulee sähköpostilla mainosta juuri noista kyseisistä tuotteista. Kuinkahan hyvin tällainen menisi meillä läpi?
Tuossa edellä tulikin tärkeimmät ohjeet emailien asianmukaiseen tekemiseen. Jos töissäkin joutuu vastaanottamaan mitä ihmeellisintä kuraa, siis työpostina, taitaa harrastusopuolella ongelma olla moninkertainen. Ehkä pienen piston rinnassaan tuntevat ne jotka suoltavat maileihinsa mitä omituisempia ilmaisuja, kuvia jne. Ne ns 'hauskat' kuvat voivat myös olla roskapostisuodattimelle varsinaisia triggereitä.

Näyttää muuten tuo tilaustenhoitoprosessi olevan ihan mallillaan, pienellä hiomisella ja rutiinien kasvamisella varmaan toimiva ratkaisu. Suomessa ei taida olla yhtään minkäänalan kauppaa, netissä tai muutenkaan, jota voisi Amazoniin verrata, hyvässä ja pahassa :-D
Hei

Onko kenelläkään tietoa onko pienoismallitukku.fi vielä pystyssä?
Tein heille tilauksen 17.5.-12 tuotteista joita näytti olevan heti varastosta lähteväksi, maksu tilauksestani tietysti lähti heti perään.

Olen lähettänyt heille useamman kerran sähköpostia ja koittanut soittaa yrityksen numeroon mikä vain piippaa varattua eikä mitään vahvistusta ole tullut minulle sähköpostiin.

Tuntuu vaan niin uskomattomalta ettei kyseiseen yritykseen saa mitenkään yhteyttä.
Viimeksi muokattu 26.5.2012 14:07 +
  • Siirsin tämän erillisenä aloitetun keskustelun viestit osaksi tätä olemassa olevaa laajempaa Pienoismallitukun toimintaa käsittelevää keskustelua, jotta aihetta käsittelevät viestit ovat jatkossakin helposti löydettävissä yhdestä paikasta. Tomi Filppu
Lue keskustelu läpi, niin selviää monia asioita kyseisestä firmasta. Heidän sivuillaan lukee näköjään, että asiakaspalvelu olisi ruuhkautunut, mutta vaikea sanoa, mikä on todellisuus.

Itselläni oli usean kuukauden odottelu omien mallieni kanssa, joten nykyisin asioin muissa liikkeissä.
Maritta R. kirjoitti:
Tuntuu vaan niin uskomattomalta ettei kyseiseen yritykseen saa mitenkään yhteyttä.
Kyllä se vaikuttais facebookin mukaan pystyssä olevan tosin asiakaspalvelussa näyttäs olevan jotain häikkää. -->Pienoismallitukku
Puhelinvaihteemme hyytyi lopullisesti ruuhkasta johtuen, ja puhelut eivät tällä hetkellä tule läpi. Vikaa korjataan parhaillaan, kiirellisissä asioissa ja tilauskyselyissä kannattaa laittaa sähköpostia. Sähköposteihin pyrimme vastaamaan kahden vuorokauden kuluessa ruuhkasta huolimatta.
Eilen 13:52
Kiitos paljon tiedoista. Eipä tässä auta muuta kuin odotella jospa sieltä tulisi joskus jotain tietoa tilauksestani.