Pienoismallit.net

Pienoismallitukku

Itsekkin olen pari kertaa tilannut malleja kyseisestä liikkeestä ja näidenkin toimitus otti aikaaja enpä enää sitten jatkossa tilaakkaan heiltä tai yritän välttää liikettä.

Banzai model on tässä asiassa parempi liike koska he eivät edes mainosta tuotteita joita heillä ei ole saatavilla varastossaan ,ainakin päivittävät hyvin tuotelistaansa.
Myös tuotteet tulevat hyvinkin nopeasti asiakkaille(maanantaina tilasin ja oli jo keskiviikosta haettavissa täältä pohjoisen perukoilta lapista).

Siksi en ymmärrä näitä liikkeitä jotka toimivat tukkuriliikevälittäjänä, kun mainostavat tuotteita joita ei ole saatavilla,eikö tämä ole eräänlaista huijaamista tai omaan pesään kusemista?
Timo Vuokila kirjoitti:
Siksi en ymmärrä näitä liikkeitä jotka toimivat tukkuriliikevälittäjänä, kun mainostavat tuotteita joita ei ole saatavilla,eikö tämä ole eräänlaista huijaamista tai omaan pesään kusemista?
Meidänkin firma on myynyt jo tavarat, jotka eivät ole edes vielä varastossa. Ihan normaali käytäntöhän tuo on maahantuojilla. Toisaalta meidän kohdalla on kyse vähän isomman luokan kaupoista, joten kai siinä on laskettu aikataulut virheiden varalle. Ikäviä tapauksia totta kai, mutta jospa vielä nyt säästettäisiin ne tervat ja höyhenet
Joel J kirjoitti:
Timo Vuokila kirjoitti:
Siksi en ymmärrä näitä liikkeitä jotka toimivat tukkuriliikevälittäjänä, kun mainostavat tuotteita joita ei ole saatavilla,eikö tämä ole eräänlaista huijaamista tai omaan pesään kusemista?
Meidänkin firma on myynyt jo tavarat, jotka eivät ole edes vielä varastossa. Ihan normaali käytäntöhän tuo on maahantuojilla. Toisaalta meidän kohdalla on kyse vähän isomman luokan kaupoista, joten kai siinä on laskettu aikataulut virheiden varalle. Ikäviä tapauksia totta kai, mutta jospa vielä nyt säästettäisiin ne tervat ja höyhenet
Ei kai siinä mitään jos varasto on tyhjä, mutta asiasta voi kyllä ilmoittaa asiakkaalle. Sitä en ymmärrä, ettei s.posteihin vastailla ja puhelusta veloittavat yhtä paljon kuin 0700-6969 Rietas Ritva.
Imperator Maximus kirjoitti:
Ei kai siinä mitään jos varasto on tyhjä, mutta asiasta voi kyllä ilmoittaa asiakkaalle. Sitä en ymmärrä, ettei s.posteihin vastailla ja puhelusta veloittavat yhtä paljon kuin 0700-6969 Rietas Ritva.
Ymmärrän toki, että tuo ärsyttää. Itse en ole putiikkiin tutustunut, vaan kommentoin lähinnä em. "tyhjän tavaran myymistä"
Oma tilaukseni tuli kuntoon heti edellisten viestieni jälkeisenä päivänä,eli molemmat automallit löytyivätkin ja olivat parin päivän sisällä mulla hypisteltävänä eli en rutise asiasta enempää :)
Täytyy sanoa, että mitä näitä keskusteluja on seurannut, niin vähän kaikilla suomalaisilla malliliikkeillä tuntuu olevan ongelmia tilausten toimitusaikojen ja kyselyihin vastaamisen kanssa. Eikä noiden ulkomaisten kauppojenkaan toiminta tunnu olevan ihan Amazon-tasoa.
Kalle Rantanen kirjoitti:
suomalaisilla malliliikkeillä tuntuu olevan ongelmia tilausten toimitusaikojen ja kyselyihin vastaamisen kanssa.
Itseäni ketuttaa nimenomaan tuo ettei tilaukseeni ole mitenkään reagoitu - ei minkäänlaista ilmoitusta ole tullut tilauksen perilletulosta tai siitä, että onko tilaamani tavara todellakin ihan livenä olemassa heidän varastossaan (niikuin omalla sivustollaan väittävät) ja kehuvat myös että heidän sähköpostinsa toimii 7/24 - kuinkahan tuo pitäisi käsittää - ehkäpä niin, että he ovat viimeksi lukeneet sähköpostiaan 24. heinäkuuta ;-)

Hieman ihmetyttää myös se, että kyseinen tilaamani tuote oli heidän omien sivujensa tietojen mukaan ainut kappale heidän varastossaan - heidän sivuillaan tämä tilaamani ainut kappale näkyy olevan kuitenkin edelleenkin tänään 11.10.2011 kaikkien ostettavissa.
Viimeksi muokattu 11.10.2011 15:46
Tervehdys kaikille!

Kiitoksia jälleen palautteesta. Täytyy oikaista jälleen muutama väärinkäsitys.

Sähköposteihin vastaaminen:
Yli 95% sähköposteista vastataan VÄLITTÖMÄSTI, kun ne saapuvat. Loppuihin 5% vastataan yleensä 1-3 päivän kuluessa, johtuen milloin tilausruuhkasta, milloin työntekijöiden sairastumisesta, milloin siitä että asiaan ei ole heti saatavana vastausta ja se täytyy selvittää. KAIKKIIN sähköposteihin vastataan, ja jos vastausta ei kuulu, kannattaa toimia kuten sivuilla sanotaan, eli lähettää viesti uudelleen, koska se on voinut hävitä matkalla tai päätyä roskapostiksi. Tarkistamme roskapostit parin viikon välein pintapuolisesti, ja poimimme sieltä mahdolliset asialliset viestit, mutta koska roskapostia tulee tuhansittain, on mahdollista että jokin viesti jää huomaamatta.

Lisäksi olemme kesän aikana ottaneet käyttöön uuden tiedottamistavan tilauksista, ja lähetämme tilauksen käsittelyssä/tuotteiden saatavuudessa tapahtuneista muutoksista automaattisesti tiedotteen tilaajan sähköpostiosoitteeseen, jos sellainen on annettu. Jos tilaaja ei anna sähköpostiosoitetta eikä puhelinnumeroa, hän saa tilausvahvistuksen ainoastaan verkkokaupasta tilauksen tekovaiheen lopuksi, jossa on arviot tuotteiden toimitusajoista. Seuraava tiedotus tilauksesta tulee sitten postista postilapun muodossa. Pelkän puhelinnumeron antaneelle soitamme ainoastaan poikkeustapauksissa, mutta postin seurantakoodi tulee tekstiviestinä mikäli kyseessä on kännykkänumero.

Tuotteiden saatavuus ja tilausten toimitusajat:
Jos kaikkia tilauksen tuotteita on meillä varastossa, ja tilaus saapuu ennen kello 15 arkipäivänä, tilaus ehtii yleensä samana päivänä, ja viimeistään seuraavana arkipäivänä postiin, ja on yleensä sitäseuraavana arkipäivänä perillä. Jos tilauksessa on tuotteita joita ei ole varastossa, toimitusaika on 1-3 viikkoa koko tilaukselle. Toimitamme tilauksia osatoimituksena ainoastaan poikkeustapauksissa.

Jos jokin tuote on tavarantoimittajaltakin loppu, emme välttämättä saa siitä tietoa ennenkuin lähetys saapuu meille, mihin voi mennä pari viikkoa normaalitilanteessakin. Tässä vaiheessa lähetämme asiakkaalle automaattisen tiedotteen, jossa kerrotaan jokaisesta tuotteesta erikseen varastotilanne, ja myöhästyvän tuotteen kohdalla kerrotaan, että tilaus voi viivästyä ilmoitetusta 1-3 viikosta yli 4 viikkoon koska tuote on loppunut, ja viestissä kerrotaan myös että asiakas voi halutessaan jättää tuotteen pois tai vaihtaa sen toiseen tuotteeseen. Muutoksen voi tehdä puhelimitse tai sähköpostilla. Jos asiakas valitsee tässä vaiheessa korvaavaksi tuotteeksi tilaustuotteen, toimitus venyy tietenkin sen 1-3 viikkoa jälleen, joten vastuu on myös asiakkaalla tässä kohtaa. Parhaiten asia selviää puhelimessa, ja voimme tarkistaa tietyn tuotteen saatavuuden välittömästi, jolloin puhelun päätteeksi asiakkaalla on yleensä hyvin tarkka tieto siitä milloin tilaus tullaan toimittamaan.

Jos tuote on kokonaan poistunut malli, tiedotteessa kerrotaan että tuotetta ei ole enää tulossa, ja että se jää pois toimituksesta, ja annetaan niin ikään vaihtoehdot ja ohjeet kuinka toimia.

Näissä tilanteissa on asiakkaan itsensä tehtävä päättää, haluaako jättää tuotteen pois, vaihtaa sen toiseen, vai miettiä asiaa. Mikäli mitään ei ala kuulumaan, yritämme ottaa uudelleen yhteyttä jonkin ajan kuluttua asiakkaaseen.

Puhelinpalvelun maksullisuus:
Puhelinpalvelun hinnasta on keskusteltu ennenkin. Puhelinpalvelumme on maksullinen, koska se päivystää joka päivä 9-21, myös viikonloppuisin. Perustelut puolesta ja vastaan löytyvät tästä ketjusta. Puhelun hinta on ilmoitettu selkeästi jokaisella sivulla ja jokaisessa ilmoituksessamme, ja puhelinpalvelumme on toiminut erittäin hyvin myös ruuhka-aikoina. Suunnitelmissa ei ole avata maksutonta numeroa, ja puhelinpalvelu on sähköpostia nopeampi ja luotettavampi tapa tehdä tilauksia, kysyä tilauksista ja tuotteista, ja tehdä muutoksia tilauksiin. Pakko ei ole soittaa, mutta parhaiten ja nopeiten asia selviää yleensä puhelimessa, ja puhelun kesto on yleensä 1-3 minuuttia.

Tilausten toimitusajat:
Tässä ketjussa valittavat ihmiset, muutama ohje teille ja yleisestikin.
- Jos teet tilauksen sähköpostilla, sen sijaan että näkisit itse sen vaivan että valitset tuotteet verkkokaupassa ja tilaat kuten verkkokaupasta on tarkoitus tilata, voit varautua siihen että tilauksen käsittelyyn menee hetki enemmän aikaa. Sähköpostilla ja puhelimitse tehdyissä tilauksissa myös maksutapavaihtoehdot ovat rajallisemmat kuin verkkokaupassa.
- Verkkokaupasta tehtyyn tilaukseen saat tilauksen tehtyäsi ruudulle listan tilaamistasi tuotteista, joissa näkyy yksitellen arvioitu toimitusaika. Lisäksi saat tilausvahvistuksen sähköpostilla, jos olet sähköpostiosoitteen antanut. Jos teet tilauksen sähköpostilla, saat ainoastaan jälkimmäisen sähköpostiviestin, jossa ei ole arviota toimitusajoista. Syy tähän on tekninen, eikä sille tässä vaiheessa pystytä tekemään mitään, joten halutessasi tietoja tuotteen saatavuudesta, voit kysyä sitä sähköpostilla, puhelimitse, tai katsomalla verkkokaupan tuotesivuilta.
- Jokaisen tuotteen saatavuus on ilmoitettu tuotesivulla. Tähän tulee pian päivitys, ja saatavuustieto näkyy sen jälkeen myös tuotelistauksessa.
- Tuotevalikoimamme on pian noin 6000 tuotetta, ja näistä noin 2000 on meillä suoraan varastossa, yleensä suurempina määrinä. Kasvatamme varastoa kaiken aikaa, mutta kaikkia tuotteita meillä ei ole suoraan varastossa, ja se on ilmoitettu myös verkkokaupassa.
- JOKAINEN tilaus toimitetaan, jos ei sitä erikseen peruta. Meidän puoleltamme tilaus perutaan, jos KAIKKI tilauksen tuotteet ovat poistuneet emmekä voi niitä toimittaa, tai jos asiakas on valinnut luotollisen maksutavan ja luottotarkistus ei onnistu. Peruutuksesta ilmoitetaan aina asiakkaalle. Muussa tapauksessa tilauksesta puuttuvat tuotteet tilataan viikon sisällä tavarantoimittajalta, ja niiden saapuminen kestää yleensä muutamasta päivästä pariin viikkoon Euroopasta meille, jolloin kokonaistoimitusaika jää yleensä alle 3 viikkoon. Jos asiakas tilaa sunnuntaina, ja me tilaamme tuotteet maanantaina, tuotteet voivat saapua jo keskiviikkona meille, jolloin ne ovat torstaina tai perjantaina asiakkaalla, ja toimitusaika jää reilusti alle viikkoon. Jos taas tuote on loppunut kaikkialta, ja näemme sen vasta kun tavarantoimittajan lähetys saapuu kahden viikon kuluttua, ja aikaa asiakkaan tilauksesta on silloin kulunut 3 viikkoa, tiedotamme siitä heti asiakkaalle.

Muutama suora vastaus ja kommentti vielä:

Pete K: Postin seurantakoodi lähetetään automaattisesti, kun postilappu on tulostettu, eli tuotteet paketoidaan sen jälkeen, ja toimitetaan postiin samana tai seuraavana arkipäivänä. Inhimillisen virheen mahdollisuus on tässä minimoitu, ja se voi tapahtua ainoastaan paketin fyysisessä käsittelyssä, eli paketti voi hukkua matkalla. Tämä on äärimmäisen harvinaista.

Antti Pentikäinen: Ensimmäinen ja ainoa tilauksesi on vuodelta 2009, verkkokauppamme ulkoasu on uudistunut kaksi kertaa täydellisesti sen jälkeen, ja samoin on uudistunut lähes kaikki muukin sen jälkeen. Tilauksesi käsittely on tosiaan viivästynyt tuolloin, johtuen siitä että välissä on ollut juhlapyhiä, ja muutoinkin tuo ensimmäinen joulu oli meillä erittäin ruuhkainen, kun emme olleet osanneet varautua tilausryntäykseen. Pahoittelen tapahtunutta, ja kehotan testaamaan verkkokauppaamme uudelleen, sillä moni asia on nykyään toisin, osa jopa paremmin.

nousevan auringonmaa: Tilauksesi on toimitettu postiin tasan 21 päivää tilauksen jälkeen, ja se on ollut perillä 22. päivänä. 1-3 viikkoa on arvio toimitusajasta, ja se on tässä tapauksessa toteutunut kuten on arvioitu. Mitä tulee peruutuksiin ja palautuksiin, noudatamme kuluttajansuojalakia, ja sen mukaan emme voi vaatia asiakkaalta syytä tai korvauksia perutuista tilauksista.

Juha K: En ole sanonut, että meillä ei ole aikaa vastata sähköposteihin. Kaikkiin sähköposteihin vastataan. Asian ydin oli, että sähköpostilla kannattaa kysyä asiallisesti ja tarkasti, eikä vain "missä tilaus viipyy?". Tuotteiden saatavuuteen, meillä on 6000 artikkelista noin 2000 hyllyssä, ja varastotieto näkyy tuotesivuilla, pian myös tuotelistoissa. Kaikkia tuotteita ei siis tilata "vasta kun tilaus on sisällä". Myöskään maksua ei aina peritä etukäteen, maksutapoina on myös postiennakko, lasku ja osamaksu, joissa maksu onnistuu tavaran luovutushetkellä tai sen jälkeen.

Petri Kanerva: Kiitos ystävällisestä kannanotosta siitäkin huolimatta, että tilaustesi toimitukset ovat viivästyneet, pahoittelut siitä. Tilaamasi tuotteet ovat olleet valmistajalta lopussa, sen vuoksi toimitus on viivästynyt. Olemme parantaneet tiedottamistamme näissä tilanteissa kesän aikana, joten vastaavaa epätietoisuutta ei pitäisi päästä enää syntymään.

Profossi: Tilaamistasi maaleista muutama sävy oli loppunut valmistajaltakin, ja niiden toimitus myöhästyi koska asia kävi ilmi vasta kun tehtaan lähetys saapui. Tuotteet toimitettiin kahdessa erässä, mutta tästä ei aiheutunut teille kustannuksia. Meille oli tehtaalta ilmoitettu, että kaikilla tuotteilla on "normaali" saatavuus. Tilaus kannattaa tehdä itse verkkokaupan kautta, jolloin virheitä tuotemäärissä ei pääse syntymään, kuten sähköpostilla tehdyissä tilauksissa.

Jari Kolsi: Jälkimmäisen tilauksesi käsittelyssä on tosiaan tapahtunut viivästys, pahoittelut siitä. Tilauksen toimitus on viivästynyt, koska maalilähetystä odoteltiin tehtaalta, ja kun se saapui, saimme huomata että osa sävyistä jäi puuttumaan. Näin ollen hyllytuotteet toimitettiin heti asian käytyä ilmi, ja puuttuva maali heti kun sitä saatiin lisää. Olemme tämän jälkeen parantaneet tiedottamistamme vastaavissa tilanteissa, joten tällaista tilannetta ei pitäisi päästä enää syntymään. Teillä on myös oikeus peruuttaa tilaus milloin tahansa, myös siinä vaiheessa kun se on jo postissa noudettavissa, mieluiten kuitenkin ennen postitusta, mutta viime kädessä myös yksinkertaisesti jättämällä paketin noutamatta, tai palauttamalla jo noudetun paketin 14 vuorokauden sisällä asiakaspalautuksena meille. Peruuttaminen ja palauttaminen on asiakkaalle maksutonta, noudatamme tässä(kin) asiassa kuluttajansuojalakia.

Mika Hautanen: En löydä nimelläsi yhtään tilausta tai sähköpostia, kertoisitko mistä tilauksista on kyse jotta voidaan selvittää, miksi "et ole saanut tuotteita" tai "toimitus on kestänyt kuukausia"? Kaikki tilaukset on toimitettu ja toimitetaan jatkossakin, tilaukset pyritään aina toimittamaan kuluttajansuojalain mukaisesti alle kuukauden sisällä tilauksesta (aina se ei onnistu, ja siitä pyritään tiedottamaan ja sopimaan asiakkaan kanssa hyvissä ajoin). Jos tilaus perutaan tai tuotteita ei voida toimittaa, maksettu tilaus hyvitetään asiakkaalle. Kaupan voi aina perua, rekisteröityneenä asiakkaana jopa 30 päivän palautusoikeudella, ja kuluttajansuojalain mukaisesti perumisesta ei aiheudu asiakkaalle mitään kustannuksia.

Miika Kaarna: Tilauksenne käsittely on tosiaan viivästynyt vuosi sitten kesällä, pahoittelut siitä. Olemme kuluneen reilun vuoden aikana uusineet verkkokaupan ulkoasun, tuotevalikoimaan on tullut huomattavasti päivityksiä, varastosaldot ovat tarkentuneet, maksu- ja toimitustavat ovat monipuolistuneet, hinnat ovat halventuneet ja toimituskulut alentuneet. Lisäksi olemme parantaneet tiedotusta, jotta vastaavaa tilannetta ei pääsisi syntymään. Jälkitoimituksesta ei aiheutunut teille kustannuksia.

Raimo Leino: Kyllä, olemme yhä ja edelleen olemassa, kaksi vuotta toimintaa tuli juuri täyteen. Sähköpostilla tullut tilauksesi oli päätynyt roskapostiksi, ja 5 päivän kuluttua siitä tulleeseen viestiisi on vastattu pahoittelun ja perustelun kanssa seuraavana päivänä. Tuotetta on edelleen hyllyssä useita kappaleita, ja jos tilauksesi olisi tullut verkkokaupan kautta kuten on tarkoitettu, se olisi luultavasti ehtinyt tilausta seuraavaksi päiväksi perille.

Timo Vuokila: Kannattaa tutustua verkkokaupan toimitusehtoihin ennen tilaamista, ne sitovat molempia osapuolia. Tarkoituksenamme ei ole huijata ketään, ja olemme pyrkineet avoimesti tiedottamaan toiminnastamme verkkokaupan sivuilla. Verkkokaupassamme on tarjolla noin 6000 artikkelia, joista yli 2000 on meillä suoraan varastossa. Kaikki tilauksesi on toimitettu ilmoitetun toimitusajan puitteissa, ja viimeisessä tilauksessasi ollut uutuustuote on toimitettu veloituksetta jälkitoimituksena ensimmäisestä tehtaalta tulleesta erästä, joten kyseistä tuotetta ei sen nopeammin ole voinut saada, ja tilauksen muut tuotteet on toimitettu tuolloinkin alle kahdessa viikossa. Olemme parantaneet tiedottamista tällaisissa tilanteissa kesällä, joten tällaista epätietoisuutta ei pitäisi päästä enää syntymään.

Imperator Maximus: En löytänyt nimimerkilläksi yhtään sähköpostia, ilmoittaisitko milloin ja mihin osoitteeseen olet viestejä lähettänyt, niin selvitetään miksi vastauksia ei ole kuulunut.

Kiitokset jälleen kerran kaikille palautetta antaneille, otamme kaiken palautteen vakavasti, ja pyrimme aktiivisesti korjaamaan toiminnassamme ilmenneitä epäkohtia. Olemme juuri siirtyneet uudelle, tehokkaammalle palvelimelle, ja joulunajan markkinointikampanjat polkaistaan käyntiin lokakuun lopussa, joten toivotan kaikki tervetulleiksi tutustumaan kauppaamme, ja lupaan että toimintamme on jatkossakin avointa ja rehellistä, kuten se on aina ollut.

Mukavaa syksyä!

T: Pienoismallitukku.fi / Jarmo Tuura, [email protected]
Pienoismallitukku.fi kirjoitti:
Juha K: En ole sanonut, että meillä ei ole aikaa vastata sähköposteihin. Kaikkiin sähköposteihin vastataan.
"Meillä ei ole erikseen henkilökuntaa vastaamassa sähköposteihin. Tämän vuoksi "milloin meinaatte postittaa tilaukseni" tyyppiset kyselyt jäävät joskus vastaamatta, koska niihin vastaaminen ei jouduta tilauksen käsittelyä millään tavalla, ja se vain hidastaa muidenkin tilausten käsittelyä."
www.pienoismallit.net/keskustelut/viesti/109238/
Kalle Rantanen kirjoitti:
Pienoismallitukku.fi kirjoitti:
Juha K: En ole sanonut, että meillä ei ole aikaa vastata sähköposteihin. Kaikkiin sähköposteihin vastataan.
www.pienoismallit.net/keskustelut/viesti/109238/
Kiitos Kalle! Olen joka kerta tähän sähköpostiasiaan viitatessani lainannut Pienoismallitukun omaa viestiä. Nyt on nähtävästi eri ääni kellossa, ja sähköposteihinkin luvataan vastata.

Jokainen voinee vetää omat johtopäätökset firmasta jonka 6000 artikkelista vain 2000 on oikeasti saatavilla , loppujen saatavuuden ollessa täysin tavarantoimittajien käsissä. Sillähän ei ole merkitystä tilaako Pienoismallitukku asiakkaan tilaamat (ja mahdollisesti maksamat) tuotteet nanosekunnin vai päivän kuluttua tilauksesta, se merkitsee milloin tavara oikeasti saapuu.